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　　他介绍，东海证券正在设立普惠金融中心，总部负责客户服务承接、标准化服务体系赋能、投顾产品生产和交付；分支机构普惠专员负责客户触达、客户陪伴和个性化服务。通过系列服务手段，让广大长尾客户享受信息平权、交易平权和服务平权；对于成长层客户，提供资讯类工具、增值工具二创等进阶服务，解决痛点问题，提升客户黏性；对高净值客户和机构客户，打造专属投顾团队，提供定制化资产配置、财富规划等一对一“管家式”服务。在服务模式上，进行集约化运营+数字化赋能创新。一是重视总部集约化平台的搭建，在总部层面组建专业团队，统一构建产品、课程、运营工具等标准化服务体系，实现财富管理资源的集中调配与高效输出。

　　同时，公司重视数字化服务生态构建，开发智能外呼系统、智能投顾模块，实现客户需求的自动化响应与精准触达。公私域联动运营，通过标准化课程、社群运营、直播投教等公私域结合的方式，快速覆盖多端客户，提升服务效率与客户体验。下大力气进行产品创新，打造“工具化+场景化”投顾产品体系。围绕“选股、择时、资讯、策略、增值”五大核心需求，开发并上架系列投顾服务产品，形成覆盖投资全周期的工具矩阵。同时加大ETF投顾、资产配置方案等主动管理型产品的研发与推广力度，提升服务附加值，逐步降低对传统代销收入的依赖。

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